Saber cómo pedir reseñas en Google es tan importante como pedirlas. Pedir está permitido y es lo normal; lo que conviene cuidar es la forma, porque una práctica que parece inocente, como ofrecer un descuento a cambio de opinar, va contra las reglas. Esta es la guía de referencia sobre el tema: recoge lo que dicen la ayuda de Perfil de Empresa y la política de contenido de Google Maps, y las demás guías del sitio remiten aquí.
Mecateo no es parte de Google. Lo que sigue son citas de sus páginas de ayuda; si Google las actualiza, vale la pena releerlas en la fuente.
Lo que Google permite: pedir la reseña
Según la ayuda de Perfil de Empresa, puedes recordar a tus clientes que pueden dejarte reseñas: “puedes pedirles que visiten un enlace de Google o que escaneen un código QR”. Pedir está permitido, y también ponérselo fácil.
Lo que Google prohíbe
Incentivos a cambio de reseñas
La ayuda de Google lo dice así: “Ofrecer incentivos, como productos o servicios gratuitos o con descuento, a los clientes a cambio de que publiquen reseñas, las cambien o eliminen las negativas se considera interacción falsa y está estrictamente prohibido.”
La política de contenido de Google Maps lo recoge entre sus ejemplos: “Ofrecer incentivos, como pagos, descuentos o bienes o servicios gratuitos, a cambio de publicar reseñas o cambiar o retirar reseñas negativas.”
Pedir solo las reseñas positivas
La misma política incluye: “Desaconsejar o prohibir la publicación de reseñas negativas o solicitar reseñas positivas de clientes de forma selectiva.”
Traducido: no filtres a quién le pides la reseña según cómo le fue, y no desanimes las opiniones negativas.
Cómo pedir reseñas en Google: formas prácticas
- Un soporte NFC llamativo, a la vista. Es un objeto llamativo: se nota donde lo pongas. Ponlo junto a la caja o en la mesa, en el momento del pago o de la espera, cuando el cliente tiene el teléfono en la mano. Un toque y llega a tu página de reseñas. Funciona en iPhone y Android, sin app.
- Pídelo a todos por igual. El soporte está ahí para cualquiera; no distingue a nadie.
- Con palabras simples. “Si quieres, cuéntanos cómo te fue en Google” es suficiente.
- Sin preguntar antes cómo le fue. Si preguntas y solo diriges a Google a quienes respondieron bien, estás filtrando. El soporte de Mecateo abre Google Maps directo, sin pre-filtrar.
- Por tu cuenta, con el enlace de Google. Google permite sacar un enlace o un código QR de reseñas desde tu Perfil de Empresa; los pasos están en la guía de QR para reseñas de Google y en configurar el soporte NFC para reseñas.
- Como respaldo, el QR impreso. Para los teléfonos sin NFC, el mismo destino va en un QR.
O déjanoslo a nosotros
Si prefieres no armar el enlace tú, solo dinos el nombre de tu negocio. Conectamos tu Perfil de Empresa desde el panel, generamos el enlace de reseñas y configuramos el soporte. Lo ves en soportes NFC para reseñas de Google.
Un beneficio por dejar tus datos, sin atarlo a la reseña
Sí puedes ofrecer algo a tus clientes, pero por otra cosa: por dejarte sus datos de contacto. Son dos acciones separadas.
- Reseña: se pide a todos, sin condiciones y sin premio. El soporte abre Google Maps directamente.
- Contacto: el cliente deja nombre y teléfono en un formulario, marca una casilla explícita de permiso de marketing y recibe el beneficio que definas (un descuento, un postre o bebida, acceso a tu menú o lista VIP), escriba reseña o no.
Si el beneficio depende de la reseña, es un incentivo y Google lo prohíbe. Si depende solo de dejar los datos con permiso, es captación de contactos. La lista es tuya y la descargas en CSV desde el panel, y tu cliente puede pedir que borren sus datos. El detalle está en captar contactos de clientes con permiso.
Dos notas si luego les escribes: la Ley 1581 de 2012 exige autorización previa del titular para tratar sus datos, y la Ley 2300 de 2023 regula los horarios de contacto comercial.
Tres letreros que sí funcionan
Un letrero junto al soporte llama más la atención si es corto y no promete nada por la reseña.
- “Toca aquí y cuéntanos cómo te fue en Google.” Invita a todos sin condiciones.
- “Tu opinión nos ayuda a mejorar. Acerca tu celular.” Pide la opinión, sea buena o mala.
- “¿Quieres tu cupón? Déjanos tu contacto aquí. Y si quieres, cuéntanos cómo te fue en Google.” Son dos invitaciones separadas: el cupón es por el contacto y la reseña es aparte.
Y tres que no
- “Deja tu reseña y llévate un postre gratis.” Es un incentivo por reseñar.
- “Reseña de 5 estrellas y 10 % de descuento.” Incentivo y además pide solo las positivas.
- “Si tu experiencia fue buena, califícanos en Google.” Filtra: solo invita a los que quedaron contentos.
Más ideas de copy en texto para el letrero del soporte NFC.
Qué hacer con las reseñas negativas
Pedir reseñas a todos significa que algunas serán negativas, y la política de Google no permite desanimarlas. Responde con calma desde tu Perfil de Empresa y resuelve el problema del cliente fuera de la reseña.
Lista rápida antes de pedir reseñas
- ¿Pides la reseña a todos por igual?
- ¿Tu letrero evita premios, regalos o descuentos por reseñar?
- ¿Evitas preguntar antes cómo le fue para decidir a quién diriges a Google?
- ¿Probaste el toque o el enlace desde un teléfono?
- ¿Tu beneficio, si lo hay, depende solo de dejar los datos con permiso?