1. Aceptación
Al crear una cuenta, comprar merchandising en mecateo.co o utilizar cualquier servicio de Mecateo aceptas estos términos y, cuando aplique, las condiciones de e-commerce incorporadas más abajo. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.
2. Descripción del servicio
Mecateo es una plataforma para negocios de cualquier rubro (restaurantes, tiendas, comercios y servicios). El panel administrativo permite configurar el destino de tus soportes NFC, consultar las estadísticas de toques y gestionar los contactos que tus clientes dejan con su autorización, por organización. También ofrecemos merchandising (productos físicos) a través de la misma marca.
3. Cuenta y organización
Debes registrarte con datos veraces. Eres responsable de tus credenciales y de la actividad en tu cuenta. Cada cuenta puede pertenecer a una o más organizaciones; quien crea una organización actúa como administrador principal salvo transferencia interna conforme al producto.
4. Uso aceptable
No está permitido:
- Usar el servicio para actividades ilícitas o fraudulentas.
- Acceder a cuentas, organizaciones o datos ajenos sin autorización.
- Interferir con la infraestructura, saturar el servicio o eludir límites técnicos y de seguridad.
- Revender o redistribuir el servicio sin autorización escrita.
5. Tus datos
La información que registras en el servicio te pertenece en la medida que la ley lo permita. La tratamos conforme a la política de privacidad y la normativa colombiana de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 y decretos reglamentarios).
6. Acceso al panel y planes futuros
El panel administrativo incluido con la tarjeta NFC se ofrece sin costo y sin mensualidad, en los términos de la sección 7.4. No hay suscripción, renovación automática ni periodo de prueba asociados a ese acceso.
Si en el futuro ofrecemos planes o módulos de pago adicionales, te lo anunciaremos con antelación, mostraremos el precio, los impuestos aplicables y las condiciones antes de la compra, y requerirán tu aceptación expresa. Ningún plan de pago se aplicará de forma automática a quienes ya usan el panel sin costo.
7. Compras de merchandising (e-commerce)
Las compras de productos físicos (por ejemplo, tarjetas NFC con QR de reseñas) constituyen un contrato de compraventa distinto del acceso al servicio digital (panel administrativo). Antes de pagar verás precio, impuestos si aplican, envío y condiciones aplicables.
Estatuto del Consumidor (Ley 1480): aplica cuando el comprador actúa como consumidor final (uso propio del negocio, no reventa como actividad principal). Si la compra es entre comerciantes para reventa, rige principalmente el Código de Comercio.
7.1 Derecho de retracto
Cuando la compra se realice por medios electrónicos y aplique el Estatuto del Consumidor, puedes ejercer el derecho de retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011). Hoy ninguna de las tarjetas que vendemos es personalizada, así que el retracto aplica a todas, en las siguientes condiciones:
- Plazo: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- Cómo ejercerlo: escribe a [email protected] indicando el número de pedido y tu intención de retractarte.
- Estado del producto: debe estar sin uso y en el mismo estado en que fue entregado.
- Costos de devolución: el transporte de devolución es a cargo del comprador.
- Reembolso: se realiza por el mismo medio de pago utilizado, en un máximo de 15 días calendario contados desde el ejercicio del derecho (Ley 2439 de 2024).
Excepción para productos personalizados: el retracto no aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 47, Ley 1480 de 2011), como una tarjeta con el logo o los datos de tu negocio. Si ofrecemos productos así, la excepción solo aplicará a los que se muestren como personalizados antes del pago y cuya condición aceptes de forma expresa en el checkout; esa aceptación queda registrada como evidencia. Esta excepción no limita la garantía legal ni la garantía suplementaria descritas a continuación.
7.2 Garantía legal
Los productos físicos cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011 (arts. 7 a 18), que es irrenunciable y se mantiene íntegra, sin perjuicio de lo indicado en estos términos.
7.3 Garantía suplementaria de reemplazo (30 días)
Adicionalmente, ofrecemos una garantía suplementaria de 30 días calendario desde la entrega: si la tarjeta presenta un defecto de fabricación o una falla de funcionamiento NFC, la reemplazamos sin costo. Esta garantía complementa, y no sustituye, la garantía legal.
- Solicitud: por correo a [email protected] con el número de pedido y evidencia de la falla (foto o video).
- Respuesta: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud.
- Estado del producto: el producto debe devolverse en el mismo estado en que fue entregado.
- Prueba previa: la tarjeta debe probarse contra un enlace correctamente configurado. Una falla originada en la configuración del enlace o de la ficha del cliente (por ejemplo, en Google) no se considera defecto del producto, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.
Exclusiones de la garantía suplementaria, en la medida permitida por la ley:
- Uso indebido, golpes, dobleces, perforaciones, exposición a líquidos o a temperaturas extremas.
- Intervención o alteración del producto por terceros.
- Desgaste normal por el uso.
- Producto no devuelto en el estado en que fue entregado.
- Fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero.
7.4 Panel administrativo sin costo
Cada tarjeta incluye acceso sin costo al panel administrativo, con un pago único por el producto y sin mensualidad. La expresión “de por vida” se entiende como la vida útil del servicio, y no como una obligación indefinida:
- El acceso es gratuito mientras la plataforma esté en operación.
- Podemos modificar o descontinuar el panel con un preaviso de 90 días calendario, comunicado por correo y en la plataforma, con opción de exportar tus datos.
- Se exige un uso razonable; podemos suspender el acceso por abuso, fraude o violación de la ley.
- Lo anterior no limita derechos irrenunciables del consumidor.
7.5 Alcance del producto
La tarjeta y el panel son herramientas para facilitar que tus clientes dejen reseñas. No prometemos ventas, calificaciones ni resultados comerciales: las reseñas dependen de la decisión de tus clientes y de las políticas de las plataformas donde se publiquen.
7.6 Envíos, stock y PQR
- Envíos y stock: plazos estimados en checkout; si no hay stock, reembolso o alternativa acordada.
- PQR: peticiones, quejas y reclamos en [email protected]. Cada solicitud recibe un número de radicado para su seguimiento.
Factura electrónica: disponible para compras de merch cuando aplique.
8. Pagos en línea
Los pagos en línea de merch y, cuando esté habilitado, de otros productos de pago se procesan a través de Wompi u otro proveedor de pagos certificado que indiquemos en pantalla. Mecateo no almacena el número completo de tu tarjeta; el procesador actúa como encargado del tratamiento de datos de pago conforme a su propia política y a PCI-DSS.
- Wompi: pasarela de pagos en línea en Colombia.
- Medios de pago: Tarjetas débito y crédito, PSE, Nequi y Bancolombia.
- Datos que recibe:
- Nombre, correo electrónico y teléfono del pagador.
- Valor y referencia del pedido.
- Datos de la tarjeta o de la cuenta de pago, que ingresas directamente en la pasarela.
- Sus condiciones: política de privacidad y reglamento o términos de uso.
Al finalizar una compra debes aceptar estos términos y la política de privacidad; registramos la versión aceptada como evidencia de consentimiento (Ley 1581 / Ley 2300).
9. Disponibilidad
El panel administrativo se ofrece sin costo y sin un compromiso de disponibilidad: no garantizamos operación ininterrumpida. Mantenimientos programados y actualizaciones pueden afectar temporalmente el acceso, y el panel puede modificarse o descontinuarse con el preaviso de 90 días descrito en la sección 7.4.
10. Suspensión y terminación
Podemos suspender cuentas por incumplimiento grave o fraude. Puedes solicitar cierre de cuenta en [email protected]. Las obligaciones derivadas de compras ya realizadas y la conservación de datos legales sobreviven al cierre en los límites de la ley.
11. Limitación de responsabilidad
El servicio se presta “tal cual”. En la máxima medida permitida por la ley colombiana, no respondemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos salvo dolo o culpa grave imputable a Mecateo. Nada limita derechos irrenunciables del consumidor.
12. Cambios en los términos
Podemos actualizar estos términos. Cambios sustanciales se comunicarán con antelación razonable por el producto o correo. Al continuar usando el servicio o aceptar una nueva versión en checkout, confirmas la versión aplicable. La versión vigente es 2026-10-06.
13. Contacto
- Vendedor y prestador del servicio: Nicolás Arbeláez, persona natural, titular de la marca Mecateo.
- Domicilio: Cali, Valle del Cauca, Colombia.
- Consultas, PQR y privacidad: [email protected].
- Teléfono:
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