Un link de WhatsApp con mensaje abre el chat con tu negocio y deja el texto ya escrito: “Hola, quiero hacer un pedido”. Quien lo toca no busca tu número ni redacta nada. Esta guía te explica el formato oficial, te da ejemplos por tipo de negocio y te muestra cómo ponerlo en un soporte NFC (lo que muchos buscan como tarjeta NFC de WhatsApp) para que se vea y se toque.
Cómo es un link de WhatsApp con mensaje (click to chat)
WhatsApp llama a esta función “clic para chatear”. Según su ayuda oficial, el link tiene esta forma:
- Solo el chat:
https://wa.me/<número>, donde el número es el teléfono completo en formato internacional. La ayuda indica omitir ceros, paréntesis y guiones, y su ejemplo incorrecto lleva un signo +. - Con mensaje prellenado:
https://wa.me/<número>?text=<mensaje>, donde el mensaje va codificado para URL.
En la práctica, el número va como indicativo del país y número, todo pegado, sin el signo + ni guiones. En Colombia el indicativo es 57.
Ejemplo con un número de relleno (reemplaza las X por tu número):
https://wa.me/57XXXXXXXXXX?text=Hola%2C%20quiero%20hacer%20un%20pedidoAl abrirlo, WhatsApp abre un chat con ese número. La parte %20 es un espacio y %2C es una coma: así se escribe el mensaje dentro de un link.
Cómo codificar el mensaje del link
Según la ayuda de WhatsApp, el texto del mensaje debe ir codificado para URL. Un mensaje en un link no puede llevar espacios ni caracteres especiales tal cual: el espacio se escribe %20 y la coma %2C, y la misma regla de codificación aplica a los signos de interrogación y las letras con tilde.
Dos consejos para no equivocarte:
- Escribe mensajes cortos y claros; entre menos símbolos, menos que codificar.
- Prueba el link desde un celular antes de usarlo: confirma que abre el chat correcto y que el texto se lee bien.
Mensajes prellenados por tipo de negocio
El mensaje debe sonar como lo escribiría tu cliente. Algunas ideas:
| Negocio | Para qué | Mensaje de ejemplo |
|---|---|---|
| Restaurante o café | Pedido o domicilio | “Hola, quiero hacer un pedido a domicilio” |
| Restaurante o café | Reserva | “Hola, quiero reservar una mesa para…” |
| Tienda o moda | Consulta de producto | “Hola, quiero ver el catálogo y consultar tallas” |
| Belleza o salud | Cita | “Hola, quiero agendar una cita” |
Termina el mensaje de modo que el cliente solo tenga que completar el dato que falta (personas, hora, producto). Si quieres combinarlo con menú, catálogo o agenda, mira la guía de menú, catálogo y agendamiento con NFC.
O déjanoslo a nosotros
El panel de Mecateo incluye un generador de enlaces de WhatsApp: pones el número y el mensaje, y te entrega el link wa.me ya codificado, sin que tengas que hacerlo a mano. Y si prefieres no tocar nada, nos das tu número de WhatsApp (o el nombre de tu negocio) y el mensaje que quieres recibir, y configuramos el soporte NFC por ti.
Ponerlo en un soporte NFC
Un link de WhatsApp en una hoja o en una historia se pierde. En un soporte NFC es un objeto llamativo, configurado con tu enlace: el cliente acerca el celular y el chat se abre con el mensaje listo. Funciona en iPhone y Android, no necesita batería ni instalar nada, y lleva un QR de respaldo para los teléfonos sin NFC.
Lo que lo hace más útil que un link fijo:
- Destino editable. Cambias el mensaje o el link desde el panel para cada campaña (pedidos en la semana, reservas el fin de semana), sin reprogramar ni reimprimir. Lo comparamos en QR dinámico vs estático.
- Conteo de toques por soporte. Ves cuántas personas tocan cada soporte, útil si tienes varios puntos en el local.
- Portátil. Lo mueves al mostrador, a la mesa, a una feria o a otra sede.
- Contactos con permiso. Si además de la conversación quieres quedarte con el contacto, el panel tiene un formulario con casilla explícita de consentimiento de marketing, y la lista es de tu negocio. Detalles en captar contactos con permiso. Cuando les escribas después, aplican la Ley 1581 de 2012 (autorización para tratar sus datos) y la Ley 2300 de 2023 (horarios de contacto comercial).
Dónde ponerlo para que se note
Un soporte llamativo no se esconde. Ponlo donde el cliente ya está con el celular en la mano y con ganas de pedir:
- En el mostrador, junto a la caja, a la altura de la mano.
- En la mesa, para pedir sin esperar al mesero.
- En la entrada o la vitrina, con luz y a la vista.
- En el empaque de domicilios, para el siguiente pedido.
Acompáñalo con una línea que invite al toque, por ejemplo “Acerca tu celular y pide por WhatsApp”. Más ideas en texto para el letrero NFC. Si tu caso es el de un local con varios puntos, mira también ferias, eventos y varias sedes y la página de NFC para restaurantes.
Resumen de pasos
- Toma tu número de WhatsApp Business o de atención en formato internacional: 57 y el número, sin ceros, paréntesis ni guiones.
- Escribe un mensaje corto que diga lo que tu cliente quiere (pedido, reserva, cita) y codifícalo para URL.
- Arma
https://wa.me/57XXXXXXXXXX?text=...y pruébalo en un celular. - Úsalo en un soporte NFC visible con un letrero que invite al toque, o pídenos que lo configuremos por ti.