# Cómo pedir reseñas en Google sin romper las reglas Para pedir reseñas en Google, invita a todos tus clientes con un enlace o un toque, sin ofrecer nada a cambio de la reseña y sin elegir a quién se lo pides. Si quieres dar un beneficio, que sea por dejar sus datos con permiso, nunca por reseñar. Actualizado el 5 de octubre de 2026. Saber cómo pedir reseñas en Google es tan importante como pedirlas. Pedir está permitido y es lo normal; lo que conviene cuidar es la forma, porque una práctica que parece inocente, como ofrecer un descuento a cambio de opinar, va contra las reglas. Esta es la guía de referencia sobre el tema: recoge lo que dicen la ayuda de Perfil de Empresa y la política de contenido de Google Maps, y las demás guías del sitio remiten aquí. Mecateo no es parte de Google. Lo que sigue son citas de sus páginas de ayuda; si Google las actualiza, vale la pena releerlas en la fuente. ## Lo que Google permite: pedir la reseña Según la ayuda de Perfil de Empresa, puedes recordar a tus clientes que pueden dejarte reseñas: "puedes pedirles que visiten un enlace de Google o que escaneen un código QR". Pedir está permitido, y también ponérselo fácil. ## Lo que Google prohíbe ### Incentivos a cambio de reseñas La ayuda de Google lo dice así: "Ofrecer incentivos, como productos o servicios gratuitos o con descuento, a los clientes a cambio de que publiquen reseñas, las cambien o eliminen las negativas se considera interacción falsa y está estrictamente prohibido." La política de contenido de Google Maps lo recoge entre sus ejemplos: "Ofrecer incentivos, como pagos, descuentos o bienes o servicios gratuitos, a cambio de publicar reseñas o cambiar o retirar reseñas negativas." ### Pedir solo las reseñas positivas La misma política incluye: "Desaconsejar o prohibir la publicación de reseñas negativas o solicitar reseñas positivas de clientes de forma selectiva." Traducido: no filtres a quién le pides la reseña según cómo le fue, y no desanimes las opiniones negativas. ## Cómo pedir reseñas en Google: formas prácticas 1. **Un soporte NFC llamativo, a la vista.** Es un objeto llamativo: se nota donde lo pongas. Ponlo junto a la caja o en la mesa, en el momento del pago o de la espera, cuando el cliente tiene el teléfono en la mano. Un toque y llega a tu página de reseñas. Funciona en iPhone y Android, sin app. 2. **Pídelo a todos por igual.** El soporte está ahí para cualquiera; no distingue a nadie. 3. **Con palabras simples.** "Si quieres, cuéntanos cómo te fue en Google" es suficiente. 4. **Sin preguntar antes cómo le fue.** Si preguntas y solo diriges a Google a quienes respondieron bien, estás filtrando. El soporte de Mecateo abre Google Maps directo, sin pre-filtrar. 5. **Por tu cuenta, con el enlace de Google.** Google permite sacar un enlace o un código QR de reseñas desde tu Perfil de Empresa; los pasos están en la guía de [QR para reseñas de Google](https://mecateo.co/guias/qr-resenas-google) y en [configurar el soporte NFC para reseñas](https://mecateo.co/guias/configurar-tarjeta-nfc-resenas-google). 6. **Como respaldo, el QR impreso.** Para los teléfonos sin NFC, el mismo destino va en un QR. ### O déjanoslo a nosotros Si prefieres no armar el enlace tú, solo dinos el nombre de tu negocio. Conectamos tu Perfil de Empresa desde el panel, generamos el enlace de reseñas y configuramos el soporte. Lo ves en [soportes NFC para reseñas de Google](https://mecateo.co/nfc#productos). ## Un beneficio por dejar tus datos, sin atarlo a la reseña Sí puedes ofrecer algo a tus clientes, pero por otra cosa: por dejarte sus datos de contacto. Son dos acciones separadas. - **Reseña:** se pide a todos, sin condiciones y sin premio. El soporte abre Google Maps directamente. - **Contacto:** el cliente deja nombre y teléfono en un formulario, marca una casilla explícita de permiso de marketing y recibe el beneficio que definas (un descuento, un postre o bebida, acceso a tu menú o lista VIP), escriba reseña o no. Si el beneficio depende de la reseña, es un incentivo y Google lo prohíbe. Si depende solo de dejar los datos con permiso, es captación de contactos. La lista es tuya y la descargas en CSV desde el panel, y tu cliente puede pedir que borren sus datos. El detalle está en [captar contactos de clientes con permiso](https://mecateo.co/guias/captar-contactos-clientes-con-permiso). Dos notas si luego les escribes: la Ley 1581 de 2012 exige autorización previa del titular para tratar sus datos, y la Ley 2300 de 2023 regula los horarios de contacto comercial. ## Tres letreros que sí funcionan Un letrero junto al soporte llama más la atención si es corto y no promete nada por la reseña. 1. **"Toca aquí y cuéntanos cómo te fue en Google."** Invita a todos sin condiciones. 2. **"Tu opinión nos ayuda a mejorar. Acerca tu celular."** Pide la opinión, sea buena o mala. 3. **"¿Quieres tu cupón? Déjanos tu contacto aquí. Y si quieres, cuéntanos cómo te fue en Google."** Son dos invitaciones separadas: el cupón es por el contacto y la reseña es aparte. ### Y tres que no 1. **"Deja tu reseña y llévate un postre gratis."** Es un incentivo por reseñar. 2. **"Reseña de 5 estrellas y 10 % de descuento."** Incentivo y además pide solo las positivas. 3. **"Si tu experiencia fue buena, califícanos en Google."** Filtra: solo invita a los que quedaron contentos. Más ideas de copy en [texto para el letrero del soporte NFC](https://mecateo.co/guias/texto-para-el-letrero-nfc). ## Qué hacer con las reseñas negativas Pedir reseñas a todos significa que algunas serán negativas, y la política de Google no permite desanimarlas. Responde con calma desde tu Perfil de Empresa y resuelve el problema del cliente fuera de la reseña. ## Lista rápida antes de pedir reseñas - ¿Pides la reseña a todos por igual? - ¿Tu letrero evita premios, regalos o descuentos por reseñar? - ¿Evitas preguntar antes cómo le fue para decidir a quién diriges a Google? - ¿Probaste el toque o el enlace desde un teléfono? - ¿Tu beneficio, si lo hay, depende solo de dejar los datos con permiso? ## Preguntas frecuentes ### ¿Puedo regalar algo a quien deje una reseña? No. Según la ayuda de Google, ofrecer incentivos, como productos o servicios gratuitos o con descuento, a cambio de que los clientes publiquen reseñas es interacción falsa y está estrictamente prohibido. ### ¿Puedo pedir reseñas solo a una parte de mis clientes? No. La política de contenido de Google Maps incluye entre los casos de interacción falsa solicitar reseñas positivas de clientes de forma selectiva. ### ¿Puedo ofrecer un beneficio por dejar los datos de contacto? Sí, si es un trato aparte de la reseña: el cliente deja sus datos y marca una casilla de permiso de marketing, y recibe el beneficio escriba reseña o no. La reseña se pide por separado y sin condiciones. ### ¿Qué letrero puedo poner para pedir reseñas? Uno que invite sin prometer nada, como "Toca aquí y cuéntanos cómo te fue en Google". Evita frases con premio, descuento o regalo ligados a la reseña. ## Fuentes - [Consejos para conseguir más reseñas](https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=es), Ayuda de Perfil de Empresa de Google. Consultado el 5 de octubre de 2026. - [Contenido prohibido y restringido](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=es), Ayuda de Política de contenido aportado por los usuarios de Maps. Consultado el 5 de octubre de 2026. - [Crear un enlace o un código QR para solicitar reseñas](https://support.google.com/business/answer/16816815?hl=es), Ayuda de Perfil de Empresa de Google. Consultado el 5 de octubre de 2026. - [Ley 1581 de 2012](https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=49981), Gestor Normativo, Departamento Administrativo de la Función Pública. Consultado el 5 de octubre de 2026. - [Ley 2300 de 2023](https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=213990), Gestor Normativo, Departamento Administrativo de la Función Pública. Consultado el 5 de octubre de 2026.